Oficina de carros e estação de serviço
Uspacy ajuda a automatizar todas as etapas de interação com os clientes que confiaram seus carros a você e oferece um espaço conveniente para o trabalho coordenado dentro de uma única plataforma.
Colete um único banco de dados com todas as informações sobre solicitações e feedback dos clientes. Lembre os clientes sobre a manutenção programada. Monitore o trabalho dos especialistas e verifique se eles estão cumprindo os prazos.
Os benefícios do uso de ferramentas modernas de organização do trabalho têm sido apreciados por empresas que prestam serviços relacionados a reparos e manutenção de automóveis. Vamos considerar como exatamente essas ferramentas ajudam a organizar os processos de trabalho, controlar o trabalho dos especialistas, padronizar a interação com os clientes e, de forma geral, melhorar o nível de serviço.
Processamento de solicitações de qualidade
O CRM registra absolutamente todas as solicitações recebidas dos clientes e as reúne em um único banco de dados. Graças a isso, nenhuma solicitação recebida ou comentário em redes sociais passará despercebido. O gerente fornecerá orientação e agendará a data mais próxima disponível, levando em consideração a carga de trabalho dos mecânicos e postos de trabalho. O sistema salvará as chamadas perdidas e as conversões de publicidade e, portanto, com certeza lembrará de entrar em contato com o cliente.
Histórico de solicitações
O CRM da Uspacy ajuda a aumentar significativamente a fidelidade dos clientes usando o histórico detalhado de interações com cada cliente. Ao coletar todas as informações sobre os serviços prestados, os produtos vendidos ou as consultas de especialistas, é possível formar ofertas individuais com benefícios pessoais, bem como realizar vendas adicionais. Levando em conta preferências, características do veículo, aniversários e outros momentos importantes, você pode agir sem medo de ser intrusivo, pois sua oferta será desejada e formulada de maneira oportuna.
Comunicação clara e conveniente
Não há mais caos na interação com as pessoas em todas as etapas do trabalho. Um único espaço digital ajuda a reunir funcionários, clientes e fornecedores em um só lugar. Na Uspacy, você pode se comunicar em chats pessoais e em grupo, e até mesmo envolver usuários de terceiros, clientes ou parceiros em discussões. Você pode informar rapidamente alguém sobre algo importante, compartilhar um documento ou foto sem sair do espaço online. Isso simplifica muito a comunicação e economiza tempo, pois não é necessário alternar entre diferentes programas. E você pode enviar uma mensagem urgente simplesmente pelo telefone celular.
Atribuição de tarefas
A capacidade de atribuir tarefas aos colegas é outra vantagem do serviço online Uspacy. Qualquer trabalho pode ser dividido em tarefas e subtarefas, atribuindo papéis a elas e especificando as pessoas responsáveis, os participantes e os observadores. Dessa forma, cada membro do processo vê claramente sua parte de trabalho e o prazo para concluir a tarefa. Isso ajuda a definir corretamente as prioridades, alocar recursos e tempo. Permite acompanhar quem está à frente entre os funcionários e quem está atrasado e precisa de ajuda. Em resumo, é possível obter controle total sobre todos os processos.
Gestão unificada de documentos
Em um único espaço, é extremamente fácil organizar e armazenar documentos em um único armazenamento em nuvem, onde eles estão disponíveis para visualização e protegidos de olhares indiscretos. Aqui, tudo dependerá do acesso aos dados que cada um dos funcionários terá.