Entrega de comida

Para empresas de entrega de comida, a capacidade de ter os contatos dos clientes e o histórico de pedidos à mão é extremamente importante. O número de solicitações recebidas está constantemente aumentando, e portanto o número de clientes regulares com os quais você precisa construir uma comunicação de alta qualidade também está aumentando.

Graças ao sistema de CRM, você pode facilmente coletar, processar e armazenar os dados do cliente, criando um banco de dados único de contatos que conterá informações completas sobre cada pedido. Isso simplificará muito a comunicação entre os funcionários e os clientes. Eles poderão ver pedidos anteriores, gostos ou comentários a qualquer momento. Em caso de situação imprevista, os gerentes ou entregadores poderão encontrar rapidamente o cliente e oferecer opções para resolver o problema.

Graças à funcionalidade do sistema de CRM, você poderá garantir a qualidade dos serviços de entrega de comida. Aceite e processe pedidos rapidamente, faça cálculos e monitore os status. Seus clientes poderão fazer pedidos de comida usando o formulário online no site. E graças às possibilidades de integração e uso de soluções de terceiros, eles poderão fazer pedidos no aplicativo móvel ou escrevendo mensagens em redes sociais. Resumindo, peça onde for mais conveniente para eles.

Isso simplificará muito o processo de pedidos e reduzirá o tempo de espera. O sistema de CRM não permitirá que nenhuma solicitação seja perdida, pois todas elas serão registradas no sistema, juntamente com o histórico de pedidos anteriores. Isso permitirá que você crie ofertas pessoais e aumente as vendas.

Trabalhar em um sistema online único pode ajudar a aumentar a motivação dos gerentes e entregadores. Você pode atribuir tarefas, acompanhar o progresso e até mesmo desenvolver programas motivacionais. Isso não apenas ajudará a estabelecer uma interação eficaz dentro da equipe, mas também aumentará a produtividade de cada funcionário individualmente. Os gerentes tentarão processar o maior número possível de solicitações, e os entregadores estarão interessados em pegar o maior número possível de pedidos. Por outro lado, você monitorará o trabalho deles, avaliará a qualidade e velocidade de processamento e entrega, o cumprimento dos prazos e a capacidade de trabalhar em equipe.

Levando esses dados em consideração, você poderá formar uma impressão sobre a atmosfera na equipe e a produtividade dos funcionários. Se necessário, forneça feedback e corrija suas ações.

O uso de chats em empresas de entrega de comida permite melhorar a comunicação entre os funcionários e estabelecer comunicação entre a cozinha e os entregadores. Os chats permitem que os funcionários troquem informações de forma rápida e conveniente. Por exemplo, os cozinheiros podem relatar mudanças no processo de cozimento, a prontidão de um pedido ou a impossibilidade de cumpri-lo. Além disso, o administrador do restaurante pode enviar atualizações sobre mudanças no menu ou promoções para um chat temático pré-criado.

Isso ajuda a garantir uma comunicação rápida, minimiza erros e reduz atrasos no processo de entrega de comida. Como resultado, há menos clientes insatisfeitos e mais clientes regulares satisfeitos.

Seus gerentes podem processar pedidos em alta velocidade, mas todos os esforços deles serão desperdiçados se os entregadores não trabalharem com capacidade total e não entregarem os pedidos aos clientes a tempo. É fácil controlar o trabalho deles em um único sistema. Aqui você pode ver comentários sobre pedidos e rotas, rastreando quando a entrega de alimentos foi atrasada por culpa do entregador, e quando foi causada por fatores externos.

Você poderá identificar os funcionários mais motivados, bem como aqueles que não cumprem os prazos e tomar medidas. O monitoramento do trabalho dos entregadores ajudará a aumentar o nível de responsabilidade deles e garantir a entrega rápida de alimentos aos clientes. Isso, por sua vez, melhorará o nível de serviço e ajudará a reduzir o percentual de clientes insatisfeitos.

O serviço de entrega de comida permite que você aproveite ao máximo as capacidades do sistema CRM como uma ferramenta de marketing eficaz e extremamente conveniente. Colete dados dos clientes e o histórico de pedidos para entender quais pratos são populares.

Acompanhe a eficácia das campanhas de marketing, analise o sucesso das atividades realizadas e conte quantos novos clientes você tem e quantos pedidos foram feitos. Colete feedback e avaliação de desempenho de seus funcionários. Utilize esses dados para melhorar o serviço e desenvolver estratégias futuras.