Integração do WhatsApp com CRM no Uspacy
O WhatsApp para empresas é um canal conveniente onde os clientes podem fazer perguntas rapidamente, esclarecer detalhes de pedidos, discutir serviços ou retornar a uma conversa anterior. No entanto, sem um sistema unificado, as mensagens podem se perder entre celulares, aplicativos de mensagens e CRM, e a equipe nem sempre terá o contexto completo da comunicação com o cliente.
A integração do WhatsApp com o CRM Uspacy ajuda você a receber mensagens do WhatsApp nos Canais Externos do Workspace, responder aos clientes e conectar a comunicação aos processos do CRM. Dessa forma, os clientes podem continuar usando o mensageiro de sua preferência, enquanto a equipe gerencia as solicitações de forma organizada no Uspacy.
Todas as solicitações do WhatsApp — no chat do seu Workspace
Um cliente escreve para a empresa pelo WhatsApp, e a equipe recebe a mensagem nos Canais Externos do Uspacy. Os gerentes não precisam mais alternar constantemente entre diferentes aplicativos para verificar novas solicitações de clientes pelo WhatsApp e podem começar a trabalhar com elas rapidamente.
O Uspacy ajuda a organizar um chat unificado para mensagens do WhatsApp, onde você pode ver a conversa, o funcionário responsável e as próximas ações. Dessa forma, a comunicação com clientes pelo WhatsApp não fica nas contas pessoais dos gerentes, mas se torna parte de um fluxo de trabalho transparente.
Como conectar o WhatsApp ao Uspacy via Twilio
Para conectar o WhatsApp ao CRM Uspacy, é utilizado o serviço Twilio. Para que a integração funcione corretamente, é necessário configurar o Twilio e o Uspacy para que as mensagens do WhatsApp possam ser entregues aos Canais Externos do seu Workspace.
Nas configurações do aplicativo WhatsApp no Uspacy, é necessário copiar o webhook do Uspacy e adicioná-lo ao campo correspondente no Twilio. Em seguida, informe os dados do Twilio — Account SID, Auth Token e o número de telefone da conta — nas configurações do aplicativo WhatsApp no seu Workspace.
Depois disso, o WhatsApp via Twilio entrega as mensagens dos clientes ao Uspacy, e a equipe pode gerenciá-las em um único Workspace. Conectar o WhatsApp ao Uspacy via Twilio ajuda a evitar a perda de solicitações, responder aos chats com mais rapidez e vincular as conversas aos processos do CRM.
Conexões do CRM: de uma conversa a um lead, contato, empresa, deal ou tarefa
Um chat do WhatsApp no CRM ajuda não apenas a responder aos clientes, mas também a manter o contexto para trabalhos futuros. As conversas do WhatsApp no CRM podem ser vinculadas a leads, contatos, empresas ou deals, permitindo que a equipe veja quem entrou em contato, o que foi discutido e em qual etapa o processo de vendas está atualmente.
Se sua equipe busca uma forma de salvar o histórico de chats do WhatsApp no CRM sem copiar mensagens manualmente, o Uspacy ajuda a fazer isso por meio das conexões com elementos do CRM. A conversa permanece no cartão do lead, contato, empresa ou deal vinculado, permitindo que os gerentes revisem rapidamente a comunicação anterior e retornem ao chat para continuar trabalhando com o cliente.
Quando uma ação da equipe é necessária após uma conversa, uma solicitação do WhatsApp pode ser vinculada a uma tarefa. Dessa forma, os gerentes não precisam manter os acordos na memória ou em anotações separadas, mas podem registrá-los imediatamente como uma próxima etapa clara para si mesmos ou para um colega.
Trabalho em equipe sem perder mensagens de clientes
O Uspacy ajuda a organizar um CRM para mensagens do WhatsApp, permitindo que apenas os funcionários que precisam de acesso trabalhem com o canal. As solicitações podem ser distribuídas entre os gerentes, ajudando a equipe a entender claramente quem é responsável por cada conversa e o que precisa ser feito em seguida.
Para equipes de vendas, suporte e atendimento, isso significa respostas mais rápidas, menos caos na comunicação e melhor controle sobre as solicitações dos clientes. Quando fica claro como gerenciar solicitações do WhatsApp no CRM e como responder aos clientes pelo WhatsApp no CRM, a equipe trabalha de forma mais consistente, e os clientes recebem respostas sem atrasos desnecessários.
A automação do processamento de solicitações ajuda a reduzir o número de ações manuais quando há suporte das configurações do Workspace. Nesse formato, as mensagens do WhatsApp não ficam espalhadas em chats separados, mas se tornam parte de um fluxo de trabalho unificado de clientes no Uspacy.
WhatsApp para clientes, Uspacy para um trabalho estruturado da equipe
A integração do WhatsApp ajuda a manter um canal de comunicação conveniente para os clientes, enquanto permite que a equipe gerencie mensagens, conexões com o CRM, funcionários responsáveis e próximas ações em um único Workspace. Dessa forma, a empresa não apenas responde em um mensageiro, mas gerencia as solicitações dos clientes de forma organizada.