Como trabalhar com o feedback dos clientes no Uspacy CRM

Feedback é a avaliação honesta do cliente após usar seu produto ou interagir com sua equipe. Ele revela a qualidade real do seu serviço e funciona como uma auditoria gratuita de desempenho feita pelo próprio usuário final.

Esses insights moldam a confiança e a reputação, influenciando diretamente as decisões de futuros clientes. Feedback positivo resolve dúvidas de forma mais eficaz do que qualquer argumento de vendas. É a prova social clássica: as pessoas observam as experiências de outras antes de comprar — tanto no B2B quanto no B2C.

É por isso que coletar feedback de forma sistemática é uma necessidade. Ignorá-lo significa perder dinheiro conscientemente e deixar passar oportunidades de melhoria. Sem essas informações, uma empresa fica essencialmente “cega” e sem uma direção clara para crescer.

O feedback espontâneo é útil, mas captura apenas parte do cenário. Para realmente entender a experiência do cliente, é necessário um processo regular e estruturado de coleta de feedback. Deixar que os clientes forneçam feedback por conta própria é uma abordagem arriscada.

Vale notar que não se trata apenas de conectar ferramentas de terceiros. O Uspacy também oferece ferramentas internas principais para coleta de feedback, incluindo um construtor de formulários e um widget de chat para o site. Isso elimina a necessidade de serviços ou assinaturas extras. O chat do site, em particular, fornece um canal direto para feedback instantâneo — positivo ou negativo — enquanto a experiência do cliente ainda está recente.

A ideia central é simples: consolidar todo o feedback em um único lugar. Isso elimina confusões e fornece aos gerentes o contexto completo de cada interação com o cliente.

Uma vez que o feedback é coletado, o que vem a seguir? Um benefício chave de um CRM é centralizar todas as informações. Com o Uspacy, o feedback pode ser armazenado diretamente nos cartões de clientes, negócios ou tarefas individuais.

Isso cria um histórico completo e transparente de interações. Quando um gerente abre o cartão de um cliente, ele vê não apenas as vendas, mas todas as interações anteriores — ligações, e-mails e, mais importante, as reações do cliente. Isso resolve o problema comum de informações se perderem em planilhas espalhadas. As “Atividades” no CRM tornam cada interação visível, mantendo toda a comunicação com o cliente em um único lugar.

Essa abordagem responde à pergunta: “O que aconteceu antes?” O histórico completo está sempre à mão, fornecendo o contexto essencial. E o contexto é a base de um atendimento de qualidade e de vendas recorrentes.

O trabalho manual é lento e custoso. A essência de um CRM é eliminar tarefas rotineiras. O Uspacy permite um ciclo simples, porém eficaz: solicitar feedback → registrar → analisar → agir.

Não é uma tecnologia complexa, mas essa abordagem libera o tempo dos gerentes. Em vez de ter que lembrar quem ligar, eles trabalham com informações já coletadas.

As ferramentas representam apenas cerca de 10% do processo. Os outros 90% são a cultura de trabalhar com feedback.

O CRM Uspacy ajuda a tornar esse processo transparente e sistemático para toda a equipe. Para que funcione, alguns passos são necessários. Primeiro, responda rapidamente ao feedback negativo. Segundo, compartilhe o feedback positivo dentro da equipe. Para isso, o Uspacy fornece um Newsfeed interno ou chats em grupo, onde os colegas podem ver que seu trabalho está gerando resultados.

Terceiro, analise tendências. A gestão pode usar a plataforma para revisar rapidamente os processos e monitorar a eficácia. Isso permite tomar decisões com base em feedback real. Mais importante ainda, mostre aos clientes que o feedback deles gera mudanças. Quando uma empresa identifica e corrige erros do sistema usando o ‘registro de solicitações’, ela demonstra claramente que o feedback dos clientes é utilizado ativamente para promover melhorias reais.

Essa cultura aumenta a satisfação dos clientes e os transforma de simples compradores em parceiros fiéis. Eles se sentem ouvidos.

O feedback dos clientes não é apenas “agradável” ou “desagradável”. Ele é uma medida da maturidade do negócio. O feedback mostra o quão preparada uma empresa está para ouvir a verdade e implementar mudanças.

O problema é que, sem um sistema, esse feedback se transforma em ruído. O Uspacy ajuda a transformar a coleta caótica de opiniões em um processo sistemático, transparente e automatizado.

Ao utilizar as ferramentas de CRM, Tarefas e Automação, cada feedback se torna uma ferramenta para gerenciar a reputação, identificar pontos fracos e melhorar o serviço ou produto. E esse é o objetivo principal de qualquer negócio.