Como escolher um CRM para o seu negócio

A implementação de um CRM tem um grande impacto em todos os aspectos da interação com o cliente, integrando as equipes de vendas, marketing e suporte. Fazer a escolha errada pode levar ao desperdício de recursos e à perda de oportunidades de negócio.

Erros típicos na escolha de um CRM

Um dos erros mais comuns é escolher um CRM apenas com base no preço. Um sistema de baixo custo, com funcionalidades limitadas, pode rapidamente se tornar um obstáculo ao crescimento do negócio. Por outro lado, optar por um CRM com muitas funcionalidades não garante melhores resultados — se a interface for muito complexa, sua equipe provavelmente não o utilizará de forma eficaz. Outro equívoco é escolher um CRM sem alinhá-lo ao modelo de negócios; por exemplo, o que funciona para varejo pode não ser adequado para vendas B2B.

Riscos de escolher o CRM errado

As empresas frequentemente falham devido à escolha do sistema errado.

Ao escolher um CRM, é importante considerar uma série de fatores-chave que determinam a eficácia do sistema para uma empresa específica.

Escala e setor da empresa

O tamanho da empresa influencia diretamente a escolha do sistema de CRM. Pequenas empresas precisam de automação, enquanto empresas de médio porte requerem opções mais avançadas de automação e análise.

Funcionalidade do CRM

Recursos adicionais podem incluir assistentes de IA e automação inteligente, plataformas no-code para criar soluções personalizadas, análise preditiva e suporte ao cliente omnicanal.

Facilidade de uso e integração

Uma interface amigável é um dos critérios mais importantes ao escolher um CRM. Empresas que utilizam sistemas simples e fáceis de navegar tendem a apresentar maiores taxas de adesão por parte dos funcionários. Um CRM moderno deve se integrar facilmente com outras ferramentas, como e-mail, mensageiros (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram), telefonia IP, marketplaces (Rozetka, Prom, Amazon), serviços de entrega, sistemas de pagamento e softwares de contabilidade.

Análise e custo

Recursos avançados de análise transformam um CRM em uma ferramenta estratégica de tomada de decisões. O custo do sistema inclui não apenas a taxa de licença, mas também despesas com implementação, treinamento e suporte. A solução ideal é um CRM com modelo de assinatura baseado no número real de usuários.

Localização e suporte

Um CRM deve oferecer uma interface multilíngue, formatos localizados (datas, números, moedas), suporte a processos regionais de fluxo de documentos, integrações com serviços locais e conformidade com leis de proteção de dados (como o GDPR).

Suporte técnico — um fator crítico, especialmente para pequenas e médias empresas. Avalie a disponibilidade do suporte (chat, telefone, e-mail), a rapidez de resposta e a base de conhecimento com documentação.

Facilidade de implementação

Uma rede de parceiros de integração garante a personalização profissional do sistema de acordo com as especificidades do seu negócio. É importante que parceiros certificados estejam disponíveis em sua região para auxiliar na implementação, treinamento da equipe e suporte contínuo ao sistema.

O mercado de CRM conta com dezenas de fornecedores voltados para diferentes segmentos de negócios.

Escolher o CRM ideal requer uma abordagem sistemática e análise dos processos de negócios atuais. A seguir, apresentamos etapas para ajudar a identificar o sistema mais adequado.

Realizar uma auditoria de processos de negócios

Testes e participação da equipe

A maioria dos sistemas de CRM oferece um período de teste gratuito, e alguns disponibilizam versões freemium com um conjunto básico de funcionalidades sem limite de tempo. Durante os testes, crie um banco de dados real de clientes, configure o funil de vendas e verifique as integrações. Envolva os funcionários no processo de seleção — isso aumenta as chances de uma implementação bem-sucedida do CRM.

Entre muitas alternativas, a Uspacy é uma forte candidata para pequenas e médias empresas. A plataforma combina uma ampla gama de ferramentas com uma interface amigável e um modelo de preços transparente.

Recursos e vantagens da Uspacy

O Uspacy CRM é projetado para pequenas e médias empresas que precisam de uma ferramenta eficaz sem complexidade desnecessária. O sistema oferece um espaço de trabalho digital unificado, combinando comunicação e CRM, uma API aberta e conformidade com o GDPR.

De acordo com o feedback dos clientes, a implementação da Uspacy ajuda a estruturar os fluxos de trabalho e a melhorar a comunicação interna.

Escolher um sistema de CRM é uma decisão estrategicamente importante que afeta a eficiência da gestão de clientes. O sistema certo torna-se um investimento que se paga com o aumento das vendas e a otimização dos processos de negócios.

Antes de escolher um CRM, considere as especificidades do seu negócio, os processos existentes e as necessidades reais da sua equipe. Para empreendedores, o Uspacy CRM oferece um equilíbrio ideal entre funcionalidade, facilidade de uso e custo. Investir em um sistema de CRM de qualidade hoje é a base para o crescimento estável do negócio amanhã.