Teste rapidamente, saiba quando seguir em frente: como empresas modernas podem testar ideias sem fazer grandes apostas

Para reduzir o risco desse cenário, comece com um teste em pequena escala. Ofereça o serviço a alguns clientes, descubra como eles reagem e tente atender aos primeiros pedidos. Isso ajudará a determinar se vale a pena investir mais na ideia.

Por exemplo, uma agência de marketing quer oferecer um serviço de suporte mensal: preparação de publicações, planejamento de conteúdo e relatórios sobre os resultados. Vamos ver como testar uma oferta desse tipo antes de lançá-la em grande escala.

Uma ideia pode agradar à equipe e receber feedback positivo durante as reuniões. Mas há uma diferença significativa entre uma “oferta interessante” e uma oferta pela qual os clientes estão dispostos a pagar.

Um cliente pode concordar que precisa de suporte de marketing. No entanto, isso não significa necessariamente que ele comprará o pacote específico que você está oferecendo. Ele pode precisar apenas de campanhas publicitárias ou de algumas consultas por mês.

Por isso, antes de lançar o serviço, vale identificar exatamente o que está causando incerteza. Os clientes realmente precisam desse serviço? O preço é adequado para eles? A equipe terá tempo suficiente para entregá-lo?

Comece pela pergunta que terá o maior impacto no trabalho que vem pela frente. Para uma agência, isso significa determinar se os clientes estão dispostos a pagar por um conjunto específico de serviços. Se não houver compradores, ainda é cedo para se preparar para um lançamento em grande escala.

Antes de testar, registre o que você quer descobrir e qual resultado será considerado suficiente. Isso ajudará a equipe a avaliar o resultado de forma consistente.

Em vez de dizer: “Vamos tentar vender suporte de marketing”, formule um plano específico: “Nas próximas duas semanas, ofereceremos o pacote a 20 pequenas empresas. Esperamos que pelo menos 3 delas paguem por um mês de serviço.”

Defina antecipadamente o preço e o escopo do pacote. Por exemplo, o serviço custa R$ 15.000, e a equipe planeja dedicar no máximo 20 horas por mês a cada cliente. Esses valores são apenas ilustrativos: para o seu próprio teste, você deve calculá-los com base nos seus custos e no lucro desejado.

Dessa forma, a agência pode testar duas coisas: se os clientes comprarão o serviço e se é lucrativo oferecê-lo. Defina esses critérios de referência com antecedência para que, após as primeiras vendas, você não avalie os resultados com base apenas em impressões.

É conveniente organizar esse tipo de teste em um gerenciador de tarefas, onde você pode acompanhar as tarefas e monitorar sua execução. Por exemplo, no Uspacy, crie uma tarefa separada e inclua o plano, o resultado esperado e o orçamento na descrição. Atribua um responsável e defina um prazo — assim, a equipe saberá o que precisa ser feito e até quando.

Testar nem sempre exige um novo site, uma grande campanha publicitária ou funcionários adicionais. Muitas vezes, uma oferta clara e alguns pedidos iniciais são suficientes.

A agência seleciona empresas que se encaixam bem no pacote e oferece a elas um mês de serviço. Esse é um lançamento-piloto: a equipe já está prestando o serviço, mas, por enquanto, trabalha com um número limitado de clientes.

Os clientes devem entender exatamente pelo que estão pagando. Defina o escopo do trabalho, o número de revisões, os prazos e o processo de comunicação. Isso facilitará a entrega do que foi prometido e a avaliação de quanto tempo o serviço realmente exige.

Durante todo o teste, ofereça as mesmas condições básicas. Se você definir um preço diferente e alterar o pacote para cada cliente, será difícil comparar os resultados.

Registre os motivos pelos quais os potenciais clientes recusam a oferta. “Não temos orçamento no momento” e “Não precisamos desse serviço” indicam próximos passos muito diferentes.

Durante o teste, é preciso acompanhar tanto as conversas de vendas quanto o trabalho da equipe. No Uspacy, o CRM e as tarefas estão disponíveis em um único Espaço. Isso permite que a agência avalie se os clientes estão comprando o novo pacote e quanto tempo é necessário para entregá-lo.

Comece com uma tarefa geral: “Testar o pacote de suporte de marketing.” Na descrição, registre o plano de teste, o orçamento e o resultado esperado. Adicione os materiais da proposta, atribua um responsável e defina um prazo.

Next, organize the team’s work:

• Prepare the package. Crie subtarefas para descrever o serviço, calcular o custo e preparar a apresentação. Atribua responsáveis e prazos para cada etapa. Discuta os detalhes nos comentários e anexe os materiais concluídos às subtarefas correspondentes.
• Find clients. Atribua a um funcionário a tarefa de identificar empresas que sejam adequadas à oferta. Use contatos e empresas no CRM para armazenar informações sobre potenciais clientes. Agende ligações e reuniões como atividades, incluindo a data, o responsável e os detalhes necessários.
• Record the results of negotiations. Crie um negócio para cada pedido potencial. Se necessário, configure um funil separado com etapas como “Oferta enviada”, “Condições em discussão” e “Aguardando pagamento”. Registre os acordos, as objeções e os motivos da recusa nos cartões dos negócios. Isso deixará claro quem ainda está avaliando o pacote e quem já tomou uma decisão.
• Assign work after payment. Crie uma tarefa para o suporte ao cliente e vincule-a ao negócio correspondente. Configure a criação de conteúdo, a aprovação de materiais e a elaboração de relatórios como subtarefas. Atribua responsáveis, adicione participantes, se necessário, e envolva o gestor como observador. Isso ajudará a acompanhar o andamento de cada pedido.
• Track time spent. Use o controle de tempo nas tarefas para registrar as horas gastas com materiais, revisões e comunicação com os clientes. Após o mês-piloto, compare o tempo real gasto com o planejado. Analise quais atividades exigiram mais tempo e verifique se isso está devidamente refletido no preço do pacote.

Uspacy Tasks ajudará a organizar o trabalho e avaliar o tempo necessário, enquanto o CRM ajudará a preservar o histórico das negociações e os resultados das vendas.

Juntos, esses dados servirão de base para decidir se vale a pena continuar desenvolvendo o serviço. Por exemplo, três clientes pagaram pelo pacote, mas cada pedido exigiu 35 horas em vez das 20 planejadas. Há demanda, mas o preço, o escopo do trabalho ou o processo de aprovação precisam ser reconsiderados.

Registre suas conclusões na tarefa original. Isso permitirá que a equipe preserve os resultados do teste e entenda o que precisa ser alterado antes do próximo lançamento.

Após o teste, volte ao plano original e compare suas expectativas com os resultados reais. Isso ajudará a definir o próximo passo.

Se os clientes estão comprando e o trabalho gera o lucro desejado, amplie gradualmente o lançamento. Conquiste mais alguns clientes e veja se a equipe consegue lidar com a carga de trabalho. Para um serviço mensal, verifique também se os clientes continuam trabalhando com você.

Se você identificar um problema específico, ajuste a oferta e teste-a novamente. Por exemplo, limite o número de revisões se elas estiverem consumindo tempo demais.

Se os resultados não justificarem novos investimentos, interrompa o teste. Uma apresentação que já foi preparada e um orçamento que já foi gasto não obrigam você a continuar o lançamento.

Ao mesmo tempo, não tire conclusões precipitadas se o teste ainda não estiver concluído. Duas conversas em vez das 20 planejadas não fornecem informações suficientes para determinar se há demanda suficiente.

Registre um breve resumo: o que você ofereceu, quais resultados alcançou e o que decidiu fazer em seguida.