Por que empresas estão migrando do Bitrix24 e de CRMs desatualizados para plataformas modernas

O CRM gradualmente se transforma em um “registro oficial” em vez de um ambiente de trabalho: os negócios são acompanhados em planilhas, a comunicação com clientes acontece por e-mail e aplicativos de mensagens, e as tarefas ficam espalhadas entre notas e ferramentas de terceiros.

Ao mesmo tempo, o contexto está mudando. Riscos geopolíticos, novas regulamentações e exigências de armazenamento de dados e transparência dos fornecedores obrigam as empresas a prestar mais atenção aonde seu CRM opera e quem controla a infraestrutura. Produtos de jurisdições “de alto risco” ou com arquiteturas desatualizadas não são mais uma escolha conservadora e segura. A tendência de migrar para plataformas modernas não é mais uma questão de moda — é uma questão de resiliência, garantindo que sua ferramenta consiga enfrentar a próxima onda de mudanças regulatórias, tecnológicas e de negócios.

Soluções como o Bitrix24 já foram vistas como o “padrão”: um único produto grande com muitos módulos a um preço atraente. Hoje, o contexto mudou. Surgiram requisitos regulatórios mais rigorosos sobre proteção de dados, transparência da cadeia de suprimentos e operações em países sancionados. Para as empresas, isso representa riscos reais — desde restrições súbitas no acesso aos serviços até possíveis violações das regras e políticas internas da empresa.

A reputação também desempenha um papel importante. Muitas empresas internacionais operam com base nos princípios de desenvolvimento sustentável e consideram o perfil político e ético de seus fornecedores. Escolher um software deixou de ser apenas uma decisão técnica; isso envia um sinal público para clientes, parceiros e investidores. Quando um CRM está vinculado a uma jurisdição de alto risco, isso pode afetar a confiança geral na marca.

As limitações do produto aumentam o desafio. Ao longo dos anos, o Bitrix24 se transformou em um sistema “tudo-em-um” pesado, com dezenas de módulos, uma interface confusa e configurações complexas. As equipes frequentemente utilizam apenas uma fração de seus recursos, enquanto lidam com desempenho lento, fluxos de trabalho complicados e dependência de integradores externos até para mudanças pequenas.

Como resultado, o foco mudou: a questão não é mais se deixar o Bitrix24, mas quando e como fazer a transição com segurança. Quanto mais cedo uma empresa migrar de um CRM desatualizado e de alto risco para uma plataforma moderna, mais tranquilo será o processo, menores serão as perdas e menor será o risco de uma migração apressada.

O Bitrix24 pode ser visto como um grande sistema “em caixa”, onde a lógica central é antiga e difícil de alterar. Formalmente, existe uma API, mas ela é atualizada lentamente, tem cobertura limitada e não oferece controle total sobre todas as funcionalidades do sistema. Plataformas modernas adotam uma abordagem diferente: são construídas do zero como serviços API-first, permitindo que qualquer módulo seja acessado com a mesma flexibilidade da interface do usuário.

Uma arquitetura de microsserviços significa que CRM, tarefas, análises, automação e comunicações não são um único sistema “gigante”, mas serviços separados. Cada um pode ser atualizado, escalado e mantido de forma independente. Se o módulo chamado falhar, ele não derruba todo o sistema. Se uma empresa precisar lidar de repente com muito mais leads ou tarefas, o serviço específico pode ser escalado sem afetar toda a plataforma. Essa abordagem garante estabilidade, lançamentos mais rápidos e a possibilidade de experimentar novas funcionalidades sem esperar por uma “grande atualização anual”.

A abordagem baseada em API também resolve um segundo ponto crítico: integrações e liberdade de escolha. Em plataformas antigas, tudo fica preso ao ecossistema interno — você ou usa o que é fornecido ou paga por um desenvolvimento personalizado caro. Em uma plataforma moderna, APIs abertas, webhooks e conectores prontos tornam fácil integrar ferramentas de marketing, telefonia, contabilidade, sistemas de estoque ou aplicações personalizadas. Se surgir uma ferramenta melhor de e-mail marketing ou análise de dados, ela pode simplesmente ser conectada, substituindo a ferramenta antiga sem precisar reconstruir metade do sistema. Como resultado, a empresa ganha não uma “máquina” rígida e fixa, mas um ecossistema vivo que pode evoluir junto com o crescimento da companhia.

É por isso que migrar de um sistema monolítico para uma plataforma baseada em microsserviços e APIs não é apenas uma “atualização de software”, mas uma atualização estratégica de toda a arquitetura do negócio.

As razões pelas quais as empresas deixam o Bitrix24 e plataformas similares são, em grande parte, as mesmas, independentemente do setor ou do tamanho da empresa.

Apesar desses riscos, muitas empresas continuam usando sistemas antigos — e a principal razão é o medo da migração. A seguir, vamos explorar o que mais as preocupa e como esses receios são tratados na prática.

Empresas que consideram migrar do Bitrix24 ou de outros CRMs antigos tendem a expressar o mesmo conjunto de preocupações.

Perda de dados. Este é o maior medo. Plataformas modernas permitem exportação e importação estruturadas de negócios, contatos, empresas, atividades e tarefas. O Uspacy oferece ferramentas de migração prontas para Bitrix24, AmoCRM, Pipedrive, HubSpot, Trello e outros sistemas, preservando a estrutura e minimizando o trabalho manual.

É caro e demorado. A migração é um projeto único com escopo claro — licenças, transferência de dados e treinamento. Em troca, a empresa se afasta das constantes correções e dos custos imprevisíveis associados à manutenção de um sistema legado.

As vendas vão parar durante a transição. Transição não significa “apertar um botão e tudo para.” Um cenário típico é lançar a nova plataforma em parte dos processos ou com uma equipe, executar um ciclo completo e, em seguida, migrar gradualmente os outros departamentos. A ferramenta antiga e a nova plataforma podem operar em paralelo por um período de tempo.

A equipe não vai querer aprender. A resistência é menor se a interface for lógica e se assemelhar a ferramentas familiares como e-mail, chat e gerenciadores de tarefas. O Uspacy oferece uma grande base de conhecimento com instruções passo a passo e materiais de treinamento, e o suporte responde rapidamente mesmo durante a fase de adaptação.

“Está tudo funcionando bem.”Pode até funcionar — até que ocorram erros humanos, falhas do fornecedor, mudanças regulatórias ou uma falha em um sistema monolítico. Empresas que migram para plataformas modernas ganham mais controle sobre seus processos e dados, tornando-se menos dependentes de uma única solução desatualizada.

Essa abordagem mantém o foco nos resultados — garantindo uma migração controlada e o crescimento do negócio — em vez de se prender aos detalhes técnicos.

A migração do Bitrix24 e de outros CRMs antigos é mais do que apenas “trocar de software.” É a transição de uma ferramenta monolítica e complexa para uma plataforma viva que se adapta ao seu negócio — e não o contrário. A longo prazo, trata-se de resiliência, controle sobre seus dados e capacidade de atender à demanda do mercado em constante evolução.

O Uspacy integra vendas, comunicações e operações. As decisões são tomadas com base em dados, e não na intuição. Com ferramentas de migração integradas e uma rede de parceiros, a migração do Bitrix24 ou de outros sistemas pode ser feita de forma cuidadosa e passo a passo. O próximo passo é simples: crie seu workspace no Uspacy, faça um teste com uma pequena equipe e planeje a migração completa ao longo do próximo trimestre — antes que a solução antiga se torne uma limitação real.